Satisfaction Des Clients À l'Égard Des Services Bancaires En Ligne

Le pr sent ouvrage est important plusieurs gards. Cette tude vise analyser l'effet sur la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en ce qui concerne la qualit des services bancaires en ligne. La recherche a suivi la m thode quantitative de distribution d'une enqu te aux clients des banques Chennai et d'analyse des donn es l'aide de plusieurs tests statistiques, y compris SEM avec AMOS. Les principales conclusions de cette tude sont que la fiabilit est le principal facteur pr dictif de la satisfaction des clients en mati re de services bancaires en ligne. Les r sultats de cette tude permettront de mieux comprendre ce que les banques du secteur public peuvent faire et comment elles peuvent tirer parti de l' volution des technologies de l'information pour d velopper des services bancaires en ligne qui r pondent aux besoins de leurs clients. Les services bancaires en ligne sont encore relativement nouveaux pour la population indienne, en particulier dans les zones semi-urbaines et rurales, et il convient d'y accorder plus d'attention.