Satisfaction client pour les services bancaires Une analyse comparative

L'av nement de nouvelles technologies a cr des conditions de march tr s concurrentielles pour les banques. Il est donc essentiel pour les prestataires de services de satisfaire ou de d passer les attentes des clients cibles en mati re de qualit des services. La pr sente tude a donc t con ue avec des objectifs sp cifiques: tudier divers aspects des services fournis par les banques publiques, priv es et trang res et l'acc s des clients ces services, analyser les facteurs qui influent sur la satisfaction des clients quant la qualit des services fournis par les banques, et d terminer et comparer le degr de satisfaction des clients quant la qualit des services bancaires sur la base de diff rents facteurs. La pr sente tude a t men e dans des banques publiques, priv es et trang res de Delhi. L'analyse des donn es relatives l' ge des r pondants a r v l que celui-ci variait de 20 80 ans. L'analyse a indiqu que les jeunes se tournaient davantage vers les banques priv es et trang res que vers les banques publiques. La majorit des r pondants taient des hommes dans les trois cat gories de banques.