Satisfação e Lealdade dos clientes de produtos alimentares saudáveis

A alimenta o saud vel como pr tica de comer fora entre as pessoas tem crescido tremendamente ao longo dos anos. Os elementos que contribuem para o aumento constante da procura de produtos alimentares saud veis n o s o, no entanto, claramente relatados. Aparentemente, a satisfa o e lealdade do cliente s o os principais elementos que contribuem para o crescimento do mercado. De acordo com a investiga o, as empresas que est o focadas no cliente t m mais probabilidades de satisfazer os seus clientes e tamb m de beneficiar de um patroc nio repetido. Isto indica que a lealdade do cliente um resultado da satisfa o do cliente. N o se sabe, no entanto, se esta rela o se aplica aos consumidores de produtos alimentares saud veis. O investigador decidiu investigar a satisfa o do cliente com produtos alimentares saud veis como um determinante da lealdade do cliente. Foi utilizado um desenho anal tico transversal para distribuir question rios e fazer observa es sobre amostras de estudo (74 dos 147 restaurantes HEP e 382 clientes HEP) que tinham sido amostradas aleatoriamente. O investigador formulou a hip tese de que n o existia uma rela o significativa entre a satisfa o dos clientes de produtos alimentares saud veis e a fidelidade dos clientes em restaurantes seleccionados da cidade de Nairobi, Qu nia.