Satisfação dos clientes de seguro automóvel em Juba, Sudá do Sul

O servi o ao cliente uma componente cr tica da gest o, sendo as organiza es obrigadas a observ -lo at ao mago para promover a lealdade e a reten o dos consumidores. O objetivo deste estudo foi avaliar o impacto da qualidade do servi o de seguro autom vel na satisfa o dos clientes de seguros autom veis em Juba, no Sud o do Sul. O modelo SERVQUAL, utilizado neste estudo como quadro orientador ao longo da metodologia e do desenvolvimento da ferramenta de recolha de dados, proporcionou uma via para medir o impacto que a qualidade do servi o tem na satisfa o dos consumidores do sector autom vel. Foi feita uma amostragem aleat ria simples dos propriet rios de ve culos em Juba, a rea de estudo, e foi utilizado um question rio semi-estruturado para recolher dados. As principais conclus es da investiga o mostraram que as principais empresas de seguros, ou seja, a UAP Insurance, a Savanna Insurance, a UHI Insurance, a New Sudan Insurance Company e a Britam, obtiveram uma pontua o elevada em termos de satisfa o do cliente, embora fosse necess rio melhorar certos aspectos para garantir a satisfa o total do cliente. As conclus es deste livro s o de grande valor para o sector dos seguros autom veis no Sud o do Sul.