Satisfação do cliente na indústria bancária móvel do Paquistão

A Banca M vel marcou esta d cada como o mais recente avan o tecnol gico no sector financeiro. O motivo por detr s da adop o desta tecnologia proporcionar aos clientes facilidade de utiliza o e servi os banc rios r pidos sua porta. O advento da Internet levou ao M-commerce. Permitiu aos clientes realizar neg cios banc rios com a ajuda de dispositivos de telecomunica es m veis. Pa ses em desenvolvimento como o Paquist o adoptaram recentemente esta tecnologia que proporcionou uma oportunidade para a investiga o, prevendo os factores que determinam a adop o da tecnologia. O estudo incorpora cinco factores de adop o de tecnologia: factor organizacional, tecnol gico, estrat gico, funcional e econ mico. O objectivo do estudo identificar quais destes factores percebem significado no que diz respeito satisfa o do cliente.