Satisfação do cliente com especial referência às motas Yamaha

Segundo Jack Speer, "um excelente servi o ao cliente o processo atrav s do qual a sua organiza o fornece os seus servi os ou produtos de uma forma que permite ao cliente aceder a eles da maneira mais eficiente, justa, econ mica e humanamente satisfat ria e agrad vel poss vel". O servi o ao cliente um termo comum com o qual estamos familiarizados e que significa aquele que ajuda ou fornece ajuda para a compra de bens e servi os.