Reussir la gestion et l'externalisation des activites d'assurance

La reglementation en matiere d'assurance est essentielle pour proteger les interets des consommateurs, assurer la stabilite financiere du secteur et garantir la transparence des pratiques commerciales. Mais l'inflation normative, europeenne comme nationale, qui touche le secteur peut s'averer lourde a integrer par les professionnels dans la gestion quotidienne de leurs activites.Cet ouvrage presente, en suivant les etapes de la vie d'une police d'assurance, un eclairage juridique et des outils pour repondre a ces differentes normes :- un rappel du cadre general de la distribution d'assurance, integrant les adaptations reglementaires les plus recentes (prevention des conflits d'interets,devoir de conseil et d'information, cooperation transfrontiere, publicite en matiere d'assurance vie) ;- les regles pertinentes en matiere de gestion des polices et de protection des consommateurs (gouvernance et surveillance des produits, IPID...) ;- les modalites pour externaliser en conformite les differentes activites/fonctions de l'entreprise d'assurance (standard, cle, importante ou critique ; externalisationcommunautaire) ;- les dispositifs et procedures pour ameliorer le traitement des reclamations clients et gerer les types de contentieux ;- un panorama des autorites de controle (ORIAS, HCSF, AEAPP, ACPR) pour mieux apprehender leurs missions et leurs attendus.Illustre par la jurisprudence de l'ACPR la plus recente, ce guide pratique permettra a tous les professionnels de l'assurance et de la reassurance, ainsi que des secteurs connexes, d'exercer leurs activites en parfaite agilite au sein des multiples sources contraignantes du domaine.