Qualité du service client au Kenya

Le service la client le est pr caire dans la dynamique des march s travers le monde. L'auteur fournit une analyse approfondie des facteurs cl s qui influencent le service la client le en utilisant une cha ne de supermarch s bas e au Kenya appel e Nakumatt. L'auteur met en vidence les aspects cl s du service la client le tels que les tendances actuelles dans l'environnement mondial, la concurrence croissante entre les prestataires de services, les changements technologiques dans l'environnement marketing international, le besoin de professionnalisme dans la prestation de services, la gestion de la relation client, les attentes des clients et le rapport qualit -prix des offres du march . Il est in vitable que les entreprises soient confront es un environnement marketing en volution rapide. Elles s'efforcent de s'adapter certains changements de contr le de l'environnement macro conomique qui ont des implications pour le marketing. En particulier, les attentes des clients augmentent en ce qui concerne la connaissance du marketing, la rapidit de r ponse, l' tendue et la profondeur de la communication, la personnalisation des informations et des offres de produits/services. Cette tude a r v l que la cl de vo te de la strat gie marketing de Nakumatt est le suivi des plaintes et la mise en oeuvre de normes de service bas es sur les exigences et les attentes des clients.