Qualité des services dans le secteur de la santé

L'objectif de ce travail de bachelor est i) de donner un aper u du contexte dans lequel s'inscrit la qualit des services dans le secteur de la sant et ii) de mettre en lumi re les facteurs qui permettent d'am liorer la qualit des services dans le secteur de la sant . En outre, il s'agit d' tablir un lien entre ces facteurs et de montrer comment ils influent globalement sur la qualit des services dans le secteur de la sant . Les 5 facteurs qui conduisent une am lioration de la qualit des services figurent dans le mod le GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) et ont fait l'objet d'une enqu te et d'une analyse extr mement approfondies. D'autres facteurs directement li s l'am lioration de la qualit du service ont t d montr s et compar s l'aide d'une litt rature pertinente. Ce travail montre que la qualit des services dans le secteur des services peut tre assimil e la qualit des services dans le secteur de la sant . La qualit des services est principalement am lior e par la minimisation ou la fermeture des 5 facteurs d crits dans le mod le GAP, qui sont troitement li s.