Qualitätsmanagement in Gesundheitszentren

Qualit t hat viele Definitionen, aber der wichtige Punkt in der Diskussion ber Qualit t ist ihre Messung bzw. Messung, die f r Nutzer von Gesundheitsdienstleistungen aufgrund der subjektiven Qualit t der Pflege sehr schwierig ist. Denn die Dienstleistungsnutzer bestimmen die Qualit t anhand verschiedener Faktoren, darunter ihrer Wahrnehmung der Kompetenzen der Leistungserbringer, ihres eigenen Wissens, fr herer Erfahrungen bei der Nutzung der Dienstleistung, der Erfahrungen von Freunden und Bekannten, ihrer Wahrnehmung der Pflegeumgebung und -atmosph re, und pers nliche Werte. Qualit t der Gesundheitsversorgung ist ein Ma an Dienstleistungen f r Einzelpersonen und Gemeinschaften, das die Wahrscheinlichkeit g nstiger Ergebnisse erh ht und mit dem aktuellen Fachwissen bereinstimmt. Crosby, einer der Qualit tstheoretiker, sagt: Qualit t ist kostenlos, was Geld kostet, ist niedrige Qualit t. Qualit t wird durch die Kunden einer Organisation bestimmt. Der Qualit tsgedanke ist in der Arbeit von Industrieexperten verwurzelt. Die Bedeutung von Qualit t wurde ab 1950 erkannt. Die anf nglichen Bem hungen konzentrierten sich auf das verarbeitende Gewerbe und umfassten sp ter auch den Dienstleistungssektor.