Qualitätsmanagement im Sales Support

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. Verkaufsf rderung als klassisches Instrument der Kommunikationspolitik hat in den vergangenen Jahren trotz der Pr ferenz des Handels f r die so ge-nannten "Every-Day-Low-Price"-Kampagnen stetig an Bedeutung gewonnen. Verschiedene Studien belegen, dass der gr te Teil des Kommunika-tions-budgets f r die Verkaufsf rderung verwendet wird. Ein Grund f r die steigende Bedeutung der Verkaufsunterst tzung wird deutlich, wenn man bedenkt, dass aktuellen Sch tzungen zu folge bis zu 70% aller Kauf-entscheidungen erst im Handel getroffen werden. Dies l sst er-kennen, dass es am POS (Point of Sales) noch gen gend Kommuni-kations-m glichkeiten gibt, um den Kunden f r die jeweilige Marke zu ge-winnen. Dies scheint mittlerweile die Majorit t der Hersteller erkannt zu haben und es ist nicht selten, dass der Kunde bei dieser Entscheidung "Unterst tzung" durch einen so genannten Sales Support des Herstellers bekommt. Diese Arbeit soll Aufschluss dar ber geben wie Hersteller sich durch ge-lungene Aktionen qualitativ von der Konkurrenz absetzten k nnen und f r was Schlag-w rter wie "Sales Promotion" und "Sales Support" eigentlich stehen. Abgerundet wird dieser Einblick in die Verkaufsunterst tzung durch eine empirische Untersuchung von Kunden- und H ndlerw nschen anhand des Nike Sales Supports f r Laufsschuhe im Jahr 2005.