Qualità del servizio e soddisfazione dei clienti degli hotel economici in Cina

La qualit del servizio il tema centrale dell'industria alberghiera. Sebbene gli hotel economici attirino l'attenzione con i loro prezzi bassi, devono anche conquistare i clienti con la qualit del servizio per raggiungere la loro quota di mercato. Migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso la qualit del servizio un fattore importante nella gestione e nel funzionamento degli hotel economici. Questo studio si occupa della qualit del servizio per migliorare la soddisfazione dei clienti attraverso il modello SERVQUAL. La qualit del servizio misurata attraverso cinque attributi, ossia tangibilit , affidabilit , reattivit , garanzia ed empatia, per formulare un quadro di soddisfazione del cliente. stata condotta un'indagine empirica sugli hotel economici di Shanghai per accumulare dati e analizzarli per verificare le ipotesi. Questo studio importante per garantire il posizionamento speciale degli hotel economici nello sviluppo di un servizio di qualit eccellente.