Qualidade dos serviços no sector da saúde

O objetivo desta tese de licenciatura i) fornecer uma vis o geral dos antecedentes da qualidade do servi o no sector dos cuidados de sa de e ii) lan ar luz sobre os factores que podem melhorar a qualidade do servi o no sector dos cuidados de sa de. Al m disso, ser apresentada uma liga o entre estes factores e a forma como afectam a qualidade do servi o no sector dos cuidados de sa de em geral. Os 5 factores que conduzem a um aumento da qualidade do servi o podem ser vistos no modelo GAP de Zeithaml, Berry & Parasuraman (1988) e foram recolhidos e analisados de forma extremamente exaustiva. Outros factores que est o diretamente relacionados com a melhoria da qualidade do servi o foram documentados e comparados utilizando literatura significativa. Este trabalho mostra que a qualidade do servi o no sector dos servi os pode ser equiparada qualidade do servi o no sector dos cuidados de sa de. A qualidade do servi o melhorada principalmente atrav s da minimiza o ou elimina o dos 5 factores descritos no modelo GAP, que est o intimamente relacionados entre si.