Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente dos Hotéis com Orçamento na China

A qualidade do servi o o cerne da ind stria hoteleira. Embora os hot is de baixo or amento atraiam a aten o com pre os baixos, tamb m precisam de conquistar clientes com qualidade de servi o para atingirem a sua quota de mercado. Melhorar a satisfa o do cliente atrav s da qualidade do servi o um factor importante na gest o e funcionamento de hot is com or amentos de hotelaria. Este estudo empreende a qualidade do servi o para melhorar a satisfa o do cliente atrav s do modelo SERVQUAL. A qualidade do servi o medida atrav s de cinco atributos, ou seja, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia na formula o de um quadro de satisfa o do cliente. Foi realizado um inqu rito emp rico aos hot is or amentais em Xangai para acumular dados e analisado para verificar as hip teses. Este estudo importante como para assegurar um posicionamento especial dos hot is-or amento no desenvolvimento de uma excelente qualidade de servi o.