Qualidade de serviço do ponto de vista do hóspede do hotel e restaurante

Caros leitores, Voc escolheu um dos t picos mais interessantes. Parab ns Desde o in cio deste mil nio, j realizamos o curso de Qualidade de Servi o mais de 100 vezes para quase 1000 participantes de mais de 20 pa ses, em tr s idiomas. Estamos particularmente orgulhosos disto. Inicialmente, este curso chamava-se Qualidade no Sector Hoteleiro ou Qualidade no Sector dos Restaurantes. O foco estava mais nas ferragens, nos factores dif ceis como os edif cios, mobili rio, elevadores, etc. A grande mudan a de qualidade para qualidade de servi o j ocorreu na nossa empresa no in cio do ano 2000. Agora complementamos o hardware com o software. Os fatores suaves, como cordialidade, simpatia, honestidade, etc., s o agora o foco das nossas considera es. Com isto voc pode fascinar os seus convidados. N s sempre consideramos e tratamos a qualidade do servi o do ponto de vista do h spede. O que importante o que o convidado imagina, deseja e espera. Desejo-vos momentos interessantes e criativos com este trabalho atual e expandido. Com os melhores cumprimentos, os seus Frank H chsmann