Procedimento de cálculo de custos da qualidade

O desenvolvimento industrial, econ mico e social de um pa s depende principalmente dos seus elevados n veis de qualidade e produtividade, bem como do seu constante crescimento nestes aspectos. Por isso, tornou-se de extrema import ncia encontrar e seguir uma estrat gia adequada para o conseguir, havendo normalmente muitos esfor os nas empresas para melhorar ou manter a qualidade como arma competitiva. O objetivo desta investiga o propor um procedimento para o c lculo dos custos da qualidade na Empresa El ctrica Sancti-Spir ritus, que disp e de um Sistema Integrado de Gest o, mas que n o disp e de uma ferramenta de avalia o dos custos da qualidade que lhe permita identificar os principais problemas e elaborar estrat gias de melhoria para aumentar os ndices de rentabilidade, efici ncia e efic cia.Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo detalhado da empresa, consultou-se uma vasta bibliografia e chegou-se a conclus es e recomenda es derivadas da investiga o.