Percezione del cliente e qualità del servizio

La qualit del servizio stata considerata una questione importante nel settore bancario. Nell'attuale contesto competitivo del settore bancario indiano, caratterizzato da rapidi cambiamenti e da una clientela sempre pi sofisticata, diventato molto importante che le banche indiane determinino i fattori di qualit del servizio, che sono pertinenti al processo di selezione del cliente. Con l'avvento dell'attivit bancaria internazionale, la tendenza a creare holding bancarie di maggiori dimensioni e le innovazioni del mercato, i clienti hanno maggiori difficolt a scegliere un istituto dall'altro. In questo contesto, la qualit del servizio fornito dal settore bancario molto importante e la redditivit della loro attivit strettamente legata alla qualit del servizio offerto.Nella crescente concorrenza del settore bancario, le banche vogliono differenziarsi dai concorrenti e rimanere in testa alla classifica. Pertanto, uno studio pu essere progettato utilizzando tali modelli. Un'importante direzione di ricerca futura quella di esaminare il ruolo dei fondamenti del marketing relazionale, della qualit complessiva della relazione e della soddisfazione del cliente nel creare la sua fedelt . Utilizzando questi costrutti, la ricerca futura sar in grado di svelare il ruolo del marketing relazionale, della qualit complessiva della relazione e della soddisfazione del cliente nel creare la fedelt del cliente.