Outils de qualité et de service allégés

L'augmentation de la concurrence sur le march entrave l'am lioration constante des syst mes de production, ce qui n cessite une bonne gestion des processus de production adapt e aux pratiques de gestion de la qualit , la recherche de meilleurs r sultats en mati re d'efficacit . Ind pendamment de la branche de l'entreprise, cette am lioration trouve son origine dans l'identification et l' limination des gaspillages. Ainsi, ce livre visait proposer des am liorations dans le flux d'informations d'un processus, appel Syst me de gestion des d connexions (SGD) d'un r seau dans un distributeur d' lectricit , en utilisant des outils de qualit de base pour r duire les inefficacit s identifi es dans le processus. La proposition a impliqu les secteurs qui op rent dans le b timent de l'entreprise tudi e et les entreprises partenaires d'ex cution ainsi que leurs travailleurs, en interconnectant tous les niveaux (strat gique, tactique et op rationnel). Les contributions de ce travail sont concentr es dans le m canisme propos pour l'ex cution des activit s sans fuir les d lais pr sents dans le SOP 001. La contribution litt raire se r f re la quantit de recherche dans le domaine de l'ing nierie de la production ax e sur les services, en mettant l'accent sur la qualit dans les entreprises prestataires de services.