Os Impactos da Usabilidade de Websites no Varejo Eletrônico

O uso do com rcio eletr nico por empresas de varejo tem crescido significativamente ao longo dos ltimos anos. A Internet t m se tornado um atrativo canal de comercializa o e relacionamento da empresa com seus clientes. Entretanto, empresas tradicionais e bem estabelecidas no mercado precisam manter a mesma imagem s lida e bem aceita por seus clientes tamb m no mundo virtual. Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada com 1699 clientes nicos da Blockbuster a partir dos quais foram abordados t picos relacionados usabilidade de sistemas de acordo com duas abordagens: a primeira, voltada para normas da ISO e ABNT; e outra, espec fica para Websites. Foram avaliados tamb m satisfa o dos clientes e novos servi os a serem prestados pela empresa. Os assuntos subjetivos foram analisados atrav s da L gica Fuzzy. Al m da pesquisa com clientes, foi realizada uma avalia o de usabilidade pelo pr prio autor por meio de navega o pelo Website da empresa.