Organisationsform in Callcentern. Eine Ruckkehr zum Taylorismus?

Studienarbeit aus dem Jahr 2021 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Ausbildung, Organisation, Note: 1,3, Technische Universitat Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit soll aufgezeigt werden, inwiefern sich in der Organisationsform von Callcentern tayloristische Aspekte wiederfinden. Zunachst soll das Konzept des Taylorismus naher beleuchtet werden. Hierbei wird mit Taylor selbst und seinem Werdegang eingeleitet. Anschlieend soll aufgezeigt werden, welche Ausgangslage in der damaligen Zeit herrschte. Daraufhin werden die Grundsatze des Taylorismus zusammengefasst. Anschlie end wird sich der Darstellung der Organisationsform von Callcentern gewidmet. Dabei wird auf die unterschiedlichen Typen, die Arbeitsorganisation, die Arbeitsbedingungen und die Beschaftigungsstruktur naher eingegangen. Im vierten Kapitel werden der Taylorismus und die Organisationsform von Callcentern gegenubergestellt. Dabei soll herausgearbeitet werden, welche Ubereinstimmungen und Unterschiede es zum Konzept des Taylorismus gibt.