Ocena jakosci uslug

Książka omawia jakośc uslug w centrach fitness i postrzeganie świadczonych uslug przez klient w. Uslugi są identyfikowane, charakteryzowane z perspektywy marketingowej i mierzone zgodnie z modelem servqual. W tym celu przeprowadzono ankietę, w kt rej oceniono takie atrybuty, jak aspekty fizyczne, zaufanie, reakcja klienta, bezpieczeństwo i empatia, aby osiągnąc to, co zaproponowano w tym badaniu.