O problema da satisfação do cliente numa DFS

Hoje em dia, os clientes t m uma escolha. Na maioria dos mercados, existem v rios concorrentes. Por v rias raz es, os clientes podem partir a qualquer momento, especialmente aqueles que tiveram uma experi ncia m ou mesmo ligeiramente decepcionante. A solu o identificar clientes insatisfeitos e lidar com eles antes de deixarem a empresa e irem para a concorr ncia. Este cuidado deve ter em conta os pontos-chave da experi ncia do cliente, que s o a personaliza o, o bom apoio, a transpar ncia da informa o (legibilidade, exaustividade) e o imediatismo do servi o ao cliente (acessibilidade, imediatismo). Um dos maiores desafios para as empresas , portanto, a satisfa o do cliente; nenhuma empresa lhe dir que a satisfa o do cliente n o uma das suas preocupa es. Mas, no final, porque t o importante medir a satisfa o do cliente e procurar melhor -la? A satisfa o do cliente uma vantagem competitiva porque nos permite diferenciar-nos dos nossos concorrentes. Para o mesmo produto ou servi o, a satisfa o do cliente pode fazer pender o equil brio aos olhos de um potencial cliente em perspectiva.