O poder do "boca-a-boca" eletrónico

A crescente popularidade do com rcio eletr nico e o crescimento da Internet revolucionaram a troca de experi ncias entre consumidores, que deixou de estar limitada ao ambiente pessoal e atingiu uma nova dimens o. O boca-a-boca eletr nico (e-WOM) estabeleceu-se como uma das fontes de informa o mais influentes para as decis es de compra, uma vez que as opini es de outros consumidores s o vistas como uma fonte mais fi vel do que as dispendiosas campanhas publicit rias, tornando o e-WOM um canal de marketing dominado pelos consumidores. No entanto, um desafio reside no facto de nem todas as cr ticas em linha terem a mesma influ ncia no comportamento de compra dos consumidores, pelo que estes baseiam a sua tomada de decis o em diferentes carater sticas das cr ticas em linha. Devido a lacunas na investiga o anterior sobre a identifica o das carater sticas relevantes das cr ticas em linha, o objetivo desta tese foi explorar este t pico no que diz respeito ao processamento da informa o e ao processo de decis o de compra.