O impacto do ERP & CRM no contexto das vendas

um facto bem conhecido que estamos a viver numa era de Tecnologia da Informa o (TI) que conduz ao Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) e Gest o das Rela es com os Clientes (CRM). As organiza es de todo o mundo, independentemente da sua dimens o, est o a proceder a uma reengenharia cont nua dos seus processos empresariais para serem bem sucedidas em ambientes altamente competitivos. No seu conjunto, uma nova tend ncia e um novo ambiente no mercado deram uma oportunidade s empresas de remodelarem os seus processos empresariais, uma vez que o conceito de ERP evoluiu no dom nio da tecnologia da informa o e o CRM na linha dos servi os ao cliente. Ambos s o parte integrante da Extens o da Linha de Produtos (PLC), da An lise SWOT, da Rede de Canais de Distribui o (DCN), da Comunica o Integrada de Marketing (IMC) e da Orienta o das Empresas para a satisfa o das necessidades organizacionais.