Nutzenorientierte Qualitaetskostenrechnung

Die Qualitat eines Produktes oder einer Dienstleistung aus Sicht des Kunden ruckt immer mehr in den Mittelpunkt des Interesses moderner Konzepte der Unternehmensfuhrung. Die Analyse verschiedener Qualitatskonzepte bildet dabei den Hintergrund fur eine Auseinandersetzung mit den in Wissenschaft und Praxis bekannten Qualitatskostenrechnungen. Der zentrale Kritikpunkt an diesen Systemen ist die fast vollstandige Vernachlassigung der Wunsche und Bedurfnisse der Nachfrager. Gerald Graf beschreibt eine fundierte Methode zur Erfassung und Schatzung von kundenorientierten Qualitatskosten auf Basis der Prozesskostenrechung. Er bereitet das dazu erforderliche Wissen auf und stellt neue Schatzmethoden vor, die auf Verfahren der praskriptiven Entscheidungstheorie zuruckgreifen. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre sowie an das Management von Unternehmen."