Normes de service de l'hôtel

La concurrence dans le secteur de l'h tellerie est forte et oblige les dirigeants adopter diff rentes strat gies pour obtenir un avantage concurrentiel. C'est pourquoi la direction de l'h tel applique les meilleures strat gies de marketing, qui consistent envoyer des cartes d'anniversaire et offrir des r ductions sur les repas et l'h bergement afin d' tablir une relation long terme avec les clients, et occuper son personnel de vente r aliser des enqu tes sur la satisfaction des clients en recevant continuellement leurs commentaires. De nombreux chercheurs ont prouv que la satisfaction du client est l'objectif principal de l'entreprise. Il s'agit de l'un des l ments commerciaux les plus fondamentaux et les plus in vitables l'heure actuelle. L'importance croissante de la satisfaction et de la fid lisation de la client le, l'am lioration des connaissances des clients, l' volution de la demande du march et la concurrence ont fait passer les pr occupations du marketing transactionnel l'orientation relationnelle. En cons quence, la r putation se construit dans l'esprit des clients. La perception du client sous la forme de la r putation aide r duire les co ts financiers et psychologiques et mieux comprendre le produit ou le service sp cifique lorsque le client entend le nom de l'organisation, cela affecte directement sa perception et son esprit.