Narzedzia marketingu wewnetrznego

Celem niniejszej pracy jest zaproponowanie ulepszeń w publicznej bibliotece uniwersyteckiej na podstawie badania klimatu organizacyjnego, przeprowadzonego w celu zidentyfikowania jej slabych punkt w, oczekiwań i aspiracji, dążąc do zrozumienia jej wewnętrznych relacji i zbadania jej potrzeb. Bezpośrednia ingerencja czlowieka w dzialania związane z obslugą klienta końcowego powoduje wzrost inwestycji przedsiębiorstw w plany i struktury, kt re mają na celu motywowanie pracownik w do realizacji cel w wyznaczonych przez organizację. Wyniki uzyskane w badaniu pomogly stworzyc program marketingu wewnętrznego, kt ry może ukierunkowac zarządzanie biblioteką na poprawę relacji środowiskowych, a także relacji między klientami wewnętrznymi a zewnętrznymi.