Modernes Kundenmanagement im Private Banking

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,3, Hochschule Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Credit Suisse Group geh rt zum heutigen Zeitpunkt zu den weltweit f hren-den Finanzdienstleistungsunternehmen der Welt. Rund 48.000 Mitarbeiter agieren in ber 50 L ndern des Credit Suisse Dienstleistungsnetzwerks. Die Dienstleis-tung erstreckt sich auf die Bereiche: Private Banking, Investment Banking und Asset Management. Daraus ergibt sich ein vielf ltiger Kundenstamm bestehend aus Unternehmen, institutionellen Kunden, staatlichen K rperschaften sowie ver-m genden Privatkunden. Die Gesch ftspolitik der Credit Suisse ist darauf ausge-richtet, jedem Kunden einen ma geschneidertes L sungspaket anbieten zu k n-nen. Mit Hilfe innovativer Methoden in Kombination mit technischen M glich-keiten hat die Credit Suisse es geschafft ein gewinnbringendes Kundenmanage-ment zu betreiben. Welche dieser Methoden und Techniken f r das Kundenma-nagement von Credit Suisse zielf hrend waren, und vor allem welche Rolle in diesem Zusammenhang das System "FrontNet" gespielt hat, wird in der vorlie-gende Fallstudie untersucht und diskutiert. Als Informationsquelle f r die Erarbeitung dieser Fallstudie dient haupts chlich der Artikel "Modernes Kundenmanagement im Private Banking - Die CRM-Arbeitsumgebung "FrontNet" in der Credit Suisse" von Philipp Jansen (Credit Suisse Private Banking) und Tobias Heller (Universit t St. Gallen). Alle weiteren Informationsquellen, die in dieser Fallstudie ihre Anwendung finden, werden mit Fu noten belegt. Nach der Einleitung wird im Kapitel 2 die Ausgangsbasis und die Zielsetzung f r das System "FrontNet" vorgestellt. Im Kapitel 3 wird ein Vergleich zwischen dem FrontNet System und dem klassischen CRM gezogen, dar ber hinaus werden An-regungen f r m gliche Funktionserweiterungen aufgef hrt. Das letzte Kapitel 4 rundet die Arbeit mit einem Fazit ab.