Modelo SERVQUAL e satisfação do cliente com os serviços - Telecom da Índia

"Modelo SERVQUAL e satisfa o do cliente dos servi os de telecomunica es indianos" Reliance Jio, talvez o nome n o necessite de qualquer introdu o na ind stria indiana de telecomunica es, a estrat gia de penetra o no mercado adoptada pela empresa tem sido nica, que tamb m com a vantagem do primeiro motor de tecnologia futura como VoLTE (Voice over Long Term Evolution) nos mercados indianos. Por conseguinte, o estudo tamb m gira em torno dos mesmos objectivos de satisfa o do cliente, bem como de reten o, uma vez que a oferta introdut ria gratuita da reliance Jio est prestes a terminar e a quest o que se coloca e agora? Servqual: Parasuraman desenvolveu um instrumento de 22 escalas para medir as expectativas e percep es dos clientes (E e P) das cinco dimens es da RATER. Para quantificar as experi ncias, foram utilizados quatro ou cinco itens numerados como escala de Likert. A dimens o RATER inclui, de facto, os factores Fiabilidade, Garantia, Tangibilidade, Empatia e Capacidade de Resposta de qualquer modelo empresarial de servi os. Ambos os aspectos, dos clientes e da gest o, s o tomados em considera o para se ter uma vis o clara do fosso existente entre o cliente e a gest o ou no seio da gest o.