Messung von Informationsdiensten und Nutzerzufriedenheit - D U Library

Das meist gesch tzte Wort "Bibliothek" stammt vom lateinischen Wort "Libraria" ab. Die grundlegenden Perspektiven der Bibliothek sind wie folgt: (1) eine Bibliothek ist der Ort, an dem B cher, Unterlagen und andere Materialien gesammelt und zusammengetragen werden; (2) diese B cher, Unterlagen und anderen Materialien sind f r die ffentliche Nutzung bestimmt (Huang, 1995). Obwohl es sich bei einer Bibliothek um eine nicht gewinnorientierte Organisation handelt, sollte sie sich mehr Gedanken dar ber machen, wie sie den Lesern zufriedenstellende Dienstleistungen anbieten kann. Daher ist die "Benutzerzufriedenheit" das, worum sich Bibliothekare stets bem hen. Die Zufriedenheit der Benutzer ergibt sich aus einem qualifizierten Informationsdienst, der darauf beruht, ob die Leser zufrieden sind oder nicht. Benutzerzufriedenheit bedeutet also, Informationsdienste anzubieten, die den Erwartungen der Benutzer entsprechen und ihre Bed rfnisse erf llen. Wenn die Benutzer nicht zufrieden sind, wird daraus gefolgert, dass mit der angestrebten Bibliothek etwas nicht stimmt.