Messung der Servicequalität von Mobilfunkanbietern

Die Studie wurde mit dem Ziel durchgef hrt, die Servicequalit t von Mobilfunkanbietern zu messen. Eine gro e Anzahl von Mobilfunkanbietern konkurriert miteinander, um durch die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen f r ihre Kunden den Umsatz zu maximieren. Die Dienstleister haben viele innovative Angebote entwickelt, um Kunden anzulocken. Es ist jedoch nicht genau bekannt, wo sie stehen und wie sie sich durch ihr hochwertiges Angebot von anderen unterscheiden. Um eine Antwort auf diese Frage zu finden, wurde beschlossen, die Servicequalit t der verschiedenen Dienstleister zu messen. Diese Studie basiert auf dem von Parasuraman, Zeithmal und Berry entwickelten Modell zur Messung der Servicequalit t (SERQUAL MODEL). Sie sind Pioniere in der Entwicklung einer Skala zur Messung der Wahrnehmung der angebotenen Servicequalit t durch die Verbraucher. Daher bin ich ihnen f r ihre Pionierarbeit und die von ihnen f r ihre Studie verwendeten Skalierungstechniken, die ich in dieser Studie bernommen habe, zu gro em Dank verpflichtet. Die Forscher auf dem Gebiet des DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS werden von dieser Arbeit sehr profitieren, und ich hoffe, dass die Forscher auf diesem Gebiet den Inhalt des Buches nutzen werden.