L'intelligence émotionnelle et son impact sur la qualité du service

La pr sente tude vise principalement d couvrir l'importance de l'intelligence motionnelle sur le lieu de travail pour influencer la performance des employ s afin d'am liorer la satisfaction des clients dans le secteur bancaire en Inde, en particulier dans le district de Madurai, Tamil Nadu. Divers outils statistiques ont t utilis s pour analyser les donn es recueillies pour les quatre questionnaires ci-dessus. Les r sultats de l'analyse des donn es ont r v l qu'il existe une corr lation parfaite entre l'IE, la performance et la qualit du service. L'IE influence relativement la performance et la performance d termine la qualit de service. Le r sultat du mod le d' quation structurelle (SEM) a confirm l'ajustement du mod le.