L'innovation et son impact sur la satisfaction et la fidélité des étudiants dans les établissements d'enseignement supérieur

L'objectif de cette tude est de v rifier le concept d'innovation et son impact sur la satisfaction et la loyaut des tudiants dans les tablissements d'enseignement sup rieur au Br sil, en ajoutant d'autres concepts au mod le original de l'ECSI: les plaintes, la r cup ration des erreurs, la confiance et la communication de bouche oreille, en proposant un mod le adapt et largi partir du mod le europ en de l'ECSI. La recherche est guid e par le probl me suivant: l'innovation, les plaintes, la r cup ration des erreurs, la confiance et la communication de bouche oreille peuvent-elles avoir un impact sur la perception de la satisfaction et de la loyaut des tudiants envers les tablissements d'enseignement sup rieur, la lumi re de nouvelles preuves de ces concepts ? Cette tude a utilis une m thodologie d crivant les techniques d'analyse des donn es, l'analyse statistique des donn es, l'analyse descriptive, l'analyse factorielle et la mod lisation par quations structurelles. Une extension a t apport e au mod le europ en de l'ECSI, en introduisant de nouveaux l ments: l'innovation, la r clamation, le r tablissement apr s un chec, la confiance et la communication de bouche oreille. Les r sultats de cette tude montrent que la plupart des concepts ont re u une valuation positive de la part des tudiants et qu'ils sont directement li s la satisfaction et la loyaut , y compris la confiance et la r cup ration des d faillances.