L'influence de la confiance et de la valeur du client sur la satisfaction du client

L'objectif de cette tude est d'analyser l'influence de la confiance et de la valeur pour le client sur la satisfaction du client l'agence Bank BRI de Soetomo Jambi, soit partiellement ou simultan ment. une population de 12 975 et 99 clients dans l' chantillon d'ing nierie slovin. La m thode d'analyse quantitative. L'analyse m canique avec la r gression lin aire multiple, l'analyse continue de la d termination (R Carr ), le test d'hypoth se partielle (test t) et simultan e (test F) avec alpha 5 pour cent. Avant l'analyse par r gression, le questionnaire a t test l'avance dans la recherche afin de tester la validit et la fiabilit ainsi que les hypoth ses classiques. Outils d'analyse SPSS version 20.0. La valeur de l'analyse de d termination est de 0,522, ce qui signifie que le pourcentage de contribution des variables influen ant la confiance et la valeur client sur la satisfaction client est de 52,2 %, tandis que les 47,8 % restants sont influenc s par d'autres variables non incluses dans ce mod le. Le r sultat La confiance et la valeur du client ont un effet significatif sur la satisfaction du client, que ce soit partiellement ou simultan ment.