L'importanza del controllo qualità quando il prodotto è un servizio

Questo lavoro mostra l'importanza del controllo di qualit nei processi organizzativi, concentrandosi sull'officina dell'organizzazione che produce servizi. L'importanza di mantenere processi standardizzati e organizzati per mantenere bassi i costi e misurabili, fornendo informazioni preziose per la personalizzazione dei contratti con i clienti e il controllo statistico delle attivit che consentono di estrarre informazioni gestionali. Prendersi cura dei prodotti/servizi dei nostri clienti interni affinch questi si prendano cura dei nostri clienti esterni (i clienti dell'azienda). Mostrare l'importanza di ciascun dipendente e della sua attivit per l'organizzazione. stato grazie agli studi di grandi pensatori che l'industria ha potuto raggiungere il livello di qualit stabilito oggi e che di conseguenza ha innalzato la qualit dei servizi forniti dai suoi fornitori. Preoccuparsi di come fare le cose, non solo di cosa fare