Les effets de l'image de marque sur la satisfaction du client

Cet ouvrage tablit la relation entre l'image de marque et la satisfaction du client dans les SACCO en prenant pour exemple une SACCO connue sous le nom de UNAITAS Ltd. Au Kenya, les SACCO font partie du secteur financier et rel vent de la Division des coop ratives, des finances et des banques du minist re de l'Industrie, du Commerce et des Coop ratives. L'objectif de cet ouvrage tait de d finir une strat gie de croissance pour la SACCO UNAITAS, dans la perspective de devenir une banque commerciale part enti re. L'importance de l'image de marque ne peut pas tre sous-estim e, elle aide les entreprises se r organiser et se rajeunir, ouvrant ainsi un nouveau chapitre en termes d'acquisition d'une plus grande base de clients et donc d'augmentation des profits, ce qui est l'objectif de la plupart des entreprises but lucratif. Ce livre vise d terminer les effets de l'association de la marque sur la satisfaction du client, d couvrir l'impact de la qualit per ue sur la satisfaction du client et valuer l'effet de la satisfaction du client parmi les membres de UNAITAS SACCO. Ce livre peut tre utile la direction d'UNAITAS SACCO, ses membres, d'autres SACCO et aux responsables marketing travaillant dans le secteur des services.