Le rôle du prix, de la qualité du service et de la confiance dans la fidélisation de la clientèle

Les prestataires de services qui proposent des prix comp titifs et des services de qualit ne peuvent pas se contenter de cela pour fid liser leur client le. Les relations fond es sur la confiance contribuent largement consolider ces relations. Toutefois, il n'existe pas suffisamment d' tudes ayant valu l'effet m diateur de la confiance sur la relation entre le prix, la qualit du service et la fid lit du client, comme le postule la th orie de l'engagement et de la confiance. En tudiant l'effet m diateur de la confiance sur les relations entre le prix, la qualit du service et la fid lit des clients dans l'industrie des t l communications nig riane pendant une p riode de r cession conomique, cet ouvrage renforce la th orie de l'engagement et de la confiance. Les acteurs de l'industrie des t l communications du monde entier, gr ce cet ouvrage, seront en mesure de discerner lequel du prix et de la qualit du service a le plus d'effet sur la fid lit des clients en p riode de r cession conomique. En outre, les acteurs du secteur comprendront clairement comment la confiance des clients dans les prix et la qualit des services qu'ils obtiennent renforce leur fid lit .