Le pouvoir du bouche-à-oreille électronique

La popularit croissante du commerce lectronique et la croissance d'Internet ont r volutionn l' change d'exp riences entre les consommateurs, qui ne se limite plus l'environnement personnel, mais a pris une nouvelle dimension. Le bouche- -oreille lectronique (e-WOM) est devenu l'une des sources d'information les plus influentes pour les d cisions d'achat, car les avis des autres consommateurs sont per us comme une source plus fiable que les campagnes publicitaires co teuses, ce qui fait de l'e-WOM un canal de marketing domin par les consommateurs. Cependant, le d fi r side dans le fait que tous les avis en ligne n'ont pas la m me influence sur le comportement d'achat des consommateurs, de sorte que les consommateurs se basent sur diff rents crit res d'avis en ligne pour prendre leurs d cisions. En raison des lacunes de la recherche sur l'identification des caract ristiques pertinentes des avis en ligne, l'objectif de ce travail tait d'explorer ce sujet en ce qui concerne le traitement de l'information et le processus de d cision d'achat.