Le marketing relationnel dans les animaleries

L'ouvrage traite en d tail de la mani re dont le marketing relationnel peut et doit aider les entrepreneurs, gr ce des initiatives simples et peu co teuses, augmenter leurs ventes et fid liser leur client le. Sur la base d'une tude de cas dans une animalerie, il montre comment il a t possible d'augmenter les ventes gr ce certaines initiatives qui s'inscrivent dans la lign e des grands sp cialistes du marketing relationnel, tels que Kotler et Madruga.