La qualité perçue des soins dans les hôpitaux publics de Côte d'Ivoire

Devant la d t rioration de l'offre de soins rendue aux usagers dans les h pitaux, plusieurs recherches vont essayer de d velopper des th ories et des concepts aux fins de faire des propositions pour l'am liorer. Malgr les efforts des chercheurs et la volont des d cideurs, les r sultats ne semblent pas r pondre aux attentes des usagers. Nous observons de plus en plus de plaintes et de r criminations. Les mod les propos s n'ont pas permis de cerner certaines dimensions importantes dans l'explication de la qualit per ue des soins. En vue d'apporter une r ponse holistique dans la perception de la qualit , nous avons fait appel aux concepts d'exp rience v cue et de l' tat d'anxi t des usagers des h pitaux jusque-l inexplor s dans la litt rature. Notre travail vient clairer davantage les insuffisances des travaux ant rieurs. Deux phases ont ainsi meubl cette recherche. Une premi re phase qualitative exploratoire men e aupr s de 20 usagers a permis d'identifier les dimensions de l'exp rience v cue et fait merger le concept de l' tat d'anxi t des usagers des h pitaux.