La qualità del servizio è un correlato della soddisfazione del cliente?

Questo studio valuta la relazione tra le dimensioni della qualit del servizio e la soddisfazione del cliente dal punto di vista dei passeggeri che viaggiano negli aeroporti nigeriani. Per lo studio stata adottata una metodologia di indagine. I dati trasversali sono stati raccolti in quattro aeroporti internazionali con l'ausilio di un questionario strutturato. Il questionario stato somministrato a 600 passeggeri negli aeroporti di Lagos, Abuja, Kano e Port-Harcourt, con un tasso di risposta del 71%. Le analisi di regressione rivelano che, sebbene la relazione tra ciascuna delle dimensioni della qualit del servizio e la soddisfazione del cliente sia significativa al 5%, il coefficiente di correlazione multipla varia da debole a moderato, suggerendo cos che le dimensioni della qualit del servizio richiedono un ulteriore miglioramento per la soddisfazione dei clienti da parte dell'Autorit aeroportuale in Nigeria. Lo studio auspica un'azione decisa da parte dell'Autorit aeroportuale nigeriana per avviare politiche volte a migliorare le dimensioni della qualit del servizio per migliorare la soddisfazione dei clienti nei vari aeroporti nigeriani.