La gestion des relations avec la clientèle dans les perspectives islamiques

La gestion de la relation client (GRC) est une approche de la gestion de l'interaction d'une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. Elle vise am liorer les relations commerciales avec les clients, en se concentrant plus particuli rement sur la fid lisation de la client le et, en fin de compte, sur la croissance des ventes. La cl du succ s de la GRC repose sur la confiance, l'engagement, les objectifs partag s et les avantages mutuels, tandis que les personnes, les processus, les valeurs et les images sont les principes cl s de la GRC. Selon la cl du succ s et les principes cl s de la CRM, l'organisation peut cr er une mise en oeuvre strat gique des relations par le biais de cinq l ments fondamentaux (structure, personnel, style, syst mes et sch mas) de la CRM strat gique. Ce livre explore la nature de la gestion de la relation client dans le contexte de l'organisation des entreprises et offre une perspective religieuse de l'organisation et de la gestion. Nous pouvons galement constater que lorsqu'une organisation applique la gestion de la relation client dans un contexte religieux, elle cr e une atmosph re unique pour ses activit s commerciales et se diff rencie des autres organisations.