La gestion des réclamations comme outil d'optimisation des produits

Jusqu' pr sent, la gestion des r clamations tait toujours ax e sur la satisfaction client et la gestion de la relation client (CRM). Ce livre est un guide destin tous ceux qui souhaitent augmenter leurs b n fices tout en r duisant la perte de client le. Les conseils qu'il contient sont tr s faciles mettre en oeuvre et s'appliquent toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activit , qu'il s'agisse de services ou d'industrie manufacturi re. D couvrez quel point il est facile de conserver sa place sur le march ou d'augmenter sa part de march existante. Non seulement vos clients vous resteront fid les, mais ils vous apporteront galement de nouveaux clients. Gr ce ce livre, vous ferez progresser votre entreprise et distancerez la concurrence.