Kunstliche Intelligenz im Kundenservice

Studienarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,0, Universitat Regensburg (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Kunstliche Intelligenz revolutioniert den Kundenservice - doch was bedeutet das fur den deutschen Mittelstand? Diese Arbeit bietet eine praxisorientierte und zugleich wissenschaftlich fundierte Analyse, wie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) KI gewinnbringend im Kundenkontakt einsetzen konnen. Anhand aktueller Studien (2023 2025) zeigt der Autor, welche Chancen etwa Kostensenkung, Personalisierung und Effizienzsteigerung durch Chatbots, Predictive Analytics und automatisierte Workflows entstehen. Ebenso werden Risiken und Hemmnisse wie Datenschutz, Akzeptanzprobleme und technologische Hurden beleuchtet. Ein besonderer Fokus liegt auf den Erfolgsfaktoren fur die Implementierung: Datenqualitat, Mitarbeiterschulung, schrittweises Vorgehen und ethische Governance. Abgerundet wird die Arbeit durch konkrete Handlungsempfehlungen und einen Blick in die Zukunft des Kundenservice, in dem menschliche Empathie und kunstliche Intelligenz Hand in Hand gehen. Ein unverzichtbarer Leitfaden fur Studierende, Forschende und Unternehmensverantwortliche, die verstehen wollen, wie KI den Service im Mittelstand nachhaltig verandern kann klar strukturiert, verstandlich erklart und praxisnah aufbereitet.