Kundenservice und Kundenzufriedenheit

Kundenservice ist der Motor, der Unternehmen zum Erreichen ihrer angestrebten Gewinnmargen antreibt, wenn er gut gehandhabt wird. Daher zeigt dieses Buch die praktischen Realit ten der Ergebnisse auf, die erzielt werden k nnen, wenn man sich auf die richtigen Dimensionen des Kundenservices konzentriert, um die erforderliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Auch wenn Unternehmen umfangreiche und aggressive Marketingstrategien verfolgen, kann eine gr ere Wirkung erzielt werden, wenn die Kunden dieselbe Sprache wie das Marketingteam sprechen. Dieses Buch ist daher eine empfehlenswerte Lekt re f r Unternehmen, die die Feinheiten der Kundenzufriedenheit verstehen wollen, da es die Ergebnisse der Beziehung zwischen Kundenservice und Kundenzufriedenheit am Beispiel der CRDB BANK Kikitonyama aufzeigt.