Kundenorientierung Durch Leitbilder

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universit t Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Leitbild, bei Kritikern auch als "Leidbild" der Verwaltung bezeichnet, birgt Chancen f r die Kundenorientierung, ist jedoch kein Garant. Dennoch wird es als "Herzst ck" aller modernen Kommunalverwaltungen bezeichnet. Es wird kurz erl utert, was als Leitbild in der ffentlichen Verwaltung bezeichnet wird, Bezug auf die Kundenorientierung genommen und aufgezeigt welche Wirkungszusammenh nge unter welchen Voraussetzungen bestehen k nnen. Es werden Fachliteratur und die Auswertung von Ver ffentlichungen als methodische Instrumente genutzt. Der Aufbau der Arbeit greift zun chst den Stand des Wissens zu Leitbildern auf, nimmt Bezug auf ein praktisches Bespiel und zeigt die Grenzen, aber auch M glichkeiten der Wirkung auf die Kundenorientierung. Die Arbeit schlie t ab mit einem Fazit aus den gewonnenen Erkenntnissen und einem Ausblick.