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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung
Spar

Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt.
Undertittel
Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
ISBN
9783658165673
Språk
Tysk
Vekt
310 gram
Utgivelsesdato
5.12.2016
Antall sider
259