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Kundenbindung durch Weiterempfehlung
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In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.
- Undertittel
- Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden
- Forfatter
- Ina Garnefeld, Prof. Dr. Andreas Eggert
- ISBN
- 9783834999450
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 4.2.2009
- Forlag
- Gabler Verlag
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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