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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
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Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen übertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden müssen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur für das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
- Undertittel
- Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen fur die Systemunterstutzung
- Forfatter
- Malte Dous, Walter Brenner
- ISBN
- 9783835054462
- Språk
- Tysk
- Utgivelsesdato
- 28.12.2007
- Tilgjengelige elektroniske format
- PDF - Adobe DRM
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