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Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister
Spar

Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister

Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen ubertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden mussen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur fur das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
Undertittel
Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen für die Systemunterstützung
ISBN
9783835008861
Språk
Tysk
Vekt
310 gram
Utgivelsesdato
25.9.2007
Antall sider
237